Тема
Статьи по теме: ИИ в поддержке
Выберите материал по этапу работы поддержки: распределение обращений между отделами, анализ повторяющихся проблем или передача диалога от бота оператору. Для уже работающего бота есть отдельная инструкция по замене модели. Начинайте с проверочных примеров и сверяйте, что история обращения сохранилась, а клиент получил ответ от нужного исполнителя.
Разбор жалобы клиента нейросетью: как восстановить хронологию
Учебный пример одной жалобы, записи заказа и ответа сотрудника: что включить в хронологию и какие выводы пока делать нельзя.
Маршрутизация заявок нейросетью: как проверить выбор отдела
Проверьте выбор отдела до автоматического назначения: на пограничных письмах, смешанных запросах и сбоях классификатора.
Yandex AI Studio: как заменить модель работающего бота
DeepSeek V4 Flash и YandexGPT Lite 5 отключат 15 ноября 2026 года. Разбираем, что сохранить и как принять замену в уже работающем боте.
Как передать клиента от ИИ-бота оператору без потери истории
Контрольный лист для приёмки клиентского ИИ-бота: найти обращение у оператора, сверить историю, проверить ответ и исключить двойное управление разговором.
Анализ обращений клиентов нейросетью: как найти повторяющиеся проблемы
Нейросеть размечает тексты, таблица считает обращения. Учебная выгрузка показывает, как учитывать повторы и вторые темы, отдельно отмечать неясные жалобы и проверять результат.