BitrixGPT в Битрикс24: что умеет встроенный ИИ и стоит ли его включать

BitrixGPT - собственная нейросеть Битрикс24, раньше эти функции назывались CoPilot. Она встроена в чаты, задачи, почту, CRM и видеозвонки. На любом тарифе, включая бесплатный, можно писать в чате агенту BitrixGPT и просить помощи с текстами, но в пределах базового лимита запросов. Агентом здесь называют помощника, который по вашей команде уточняет детали, просит подтверждения и сам выполняет действия в портале. Сколько запросов в этом лимите для России, Битрикс24 не называет.

Для отдела продаж полезные функции доступны только на платных тарифах: расшифровка звонков, заполнение карточки сделки, оценка разговоров по скрипту и итоги видеовстреч. Чтобы звонки обрабатывались автоматически, нужна подписка BitrixGPT + Маркетплейс: на 29 сентября 2026 года она стоит от 1 000 ₽ в месяц без НДС, или от 800 ₽ в месяц при оплате за год. Включать её стоит, если звонки уже записываются, а менеджеры ведут сделки в CRM. Пользу проверьте в двухнедельном пилоте на своих звонках, порядок описан ниже.

Новые разборы про ИИ в работе компании выходят в Telegram-канале.

Что такое BitrixGPT и чем он отличается от CoPilot?

Переименование подтверждает официальный журнал Битрикс24 для Казахстана в статье от 4 марта 2026 года: CoPilot получил новое название BitrixGPT, в одних инструментах оно уже отображается, а в других появится постепенно. Поэтому в вашем портале где-то ещё может быть написано CoPilot.

Модель по умолчанию стоит в CRM, чатах, ленте новостей и задачах. По справке Битрикс24, для выбора доступны BitrixGPT, YandexGPT и GigaChat, остальные нейросети подключаются приложениями из Маркетплейса, каталога дополнений к Битрикс24. Агента BitrixGPT в чатах заменить другой моделью нельзя.

Статьи 2023-2025 годов про CoPilot читайте осторожно. В них описаны бусты по 1 000 запросов и прежние цены. В России бусты заменила подписка BitrixGPT + Маркетплейс, и старые расчёты бюджета к ней не подходят.

Что BitrixGPT делает в CRM, задачах и чатах?

Сводка по справке «BitrixGPT: начало работы» и таблице тарифов на 29 сентября 2026 года:

Руководитель отдела продаж получает текст разговора и резюме рядом со сделкой и может не переслушивать запись. По справке, расшифровка полезна и руководителю, «чтобы проконтролировать работу менеджера и убедиться, что он задал все нужные вопросы».

Итоги видеовстреч подробнее разобраны в статье про ИИ для совещаний. Там же про то, почему задачи из договорённостей ставят только после проверки человеком.

Встроенный ИИ закрывает типовые задачи: расшифровать звонок, заполнить поля, предложить текст. Если нужно больше, например сводка по отделу или своя логика оценки, это уже отдельное внедрение, и начинают его с того, какие данные уже лежат в CRM.

Сколько стоит BitrixGPT и что есть бесплатно?

Справка описывает бесплатную часть так: «Общение с Агентом BitrixGPT бесплатно на любом тарифе в рамках базового лимита». По словам справки, этого лимита «достаточно для большинства стандартных задач». Для активной работы с ИИ в России справка советует оформить подписку.

Цены подписки на странице Битрикс24 на 29 сентября 2026 года:

Цены указаны за всех пользователей портала, без НДС и без учёта акций. На странице тарифов на 29 сентября 2026 года действует акция для тех, кто оформляет подписку впервые: скидка 50%, для тарифа Базовый это 500 ₽ в месяц, акция действует до 31 декабря 2026 года. Битрикс24 НДС не облагается, потому что он внесён в реестр российского ПО, а подписка облагается, поэтому в счёте она будет с НДС. Тариф Базовый при этом стоит 2 490 ₽ в месяц или 1 990 ₽ в месяц при оплате за год. Все суммы проверяйте в своём портале перед оплатой: цены меняются.

Без подписки ИИ в CRM на платном тарифе тоже запускают, но вручную, кнопкой у звонка, и каждый запуск расходует запросы из лимита. На обработку одного звонка уходит несколько запросов. В справке о бустах, которая описывает Беларусь, Казахстан и Узбекистан, это три запроса (расшифровка, резюме, заполнение полей), с оценкой по скрипту - четыре. Как расходуется базовый лимит в России, справка не пишет. Справка по речевой аналитике считает по шагам: оценка нерасшифрованного звонка - это расшифровка, резюме, подбор скрипта и сам анализ. Автоматическая обработка звонков в России работает только по подписке.

Бусты по 1 000 запросов, о которых пишут старые статьи, в справке указаны только для Беларуси, Казахстана и Узбекистана. В России их заменила подписка. Для коробочной версии, которую компания ставит на свой сервер, подписка продаётся с 11 марта 2026 года, сроком на год, и цены у неё свои.

Во что обходится внедрение ИИ в целом, с учётом времени сотрудника, который проверяет результат, разобрано в статье о стоимости внедрения ИИ.

Что нужно, чтобы расшифровка звонков и заполнение карточки работали?

Условия из справки «BitrixGPT в CRM: расшифровка звонков и заполнение карточки» и статьи про скрипты продаж:

1. Запись звонка. Длительность от 10 секунд до 1 часа, файл не меньше 60 КБ. Для оценки по скрипту файл должен весить не больше 25 МБ и быть в одном из форматов: mp3, mp4, m4a, aac, wav или vp6.
2. Привязка к сделке или лиду. В карточках контактов и компаний анализ звонков можно запустить только вручную, автоматический режим там не настраивается.
3. Режим обработки. В настройках CRM выбирают: не запускать, первый входящий звонок, все входящие, все исходящие или все звонки. По справке о настройке, если автоматическая обработка доступна (в России - по подписке), по умолчанию обрабатывается первое обращение клиента в каждом канале связи в лидах и сделках. Справка о речевой аналитике при этом пишет, что по умолчанию анализ запускают вручную, поэтому режим проверьте в настройках своей воронки.
4. Права сотрудника. Чтобы запускать анализ, сотруднику нужны права на изменение сделки или лида.
5. Поля карточки. BitrixGPT заполняет поля типа строка, список, число и целое число. Если поле уже заполнено, он предложит оставить старое значение или заменить.

Расшифровка остаётся на языке разговора, а язык резюме и заполненных полей можно выбрать. Звонок без содержания, например спам или случайный набор, BitrixGPT помечает отдельным делом и предлагает добавить контакт в стоп-лист.

Качество расшифровки зависит от записи. Независимых замеров точности BitrixGPT на русском языке найти не удалось. Интеграторы и конкуренты называют одни и те же слабые места:

• Моно-запись. Если телефония пишет оба голоса в одну дорожку, модель может путать реплики менеджера и клиента. Об этом пишут сервис речевой аналитики Rechka, то есть конкурент встроенного ИИ, и Денис Логинов, который называет себя партнёром Битрикс24, в вебинаре о BitrixGPT для звонков.
• Микрофон ноутбука. Голос клиента из динамика попадает в микрофон менеджера, и в расшифровке появляются повторы.
• Имена и термины. Интегратор Bambit ещё в 2023 году описывал, как название их компании в расшифровке превращалось в «Бомбейло» и «Бамбило». С тех пор модель обновилась, но названия товаров, фамилии и внутренний сленг проверяйте в первую очередь.

Если карточки заполнены кое-как и сделки ведутся мимо CRM, ИИ нечего анализировать. Интегратор АС Проект в разделе о том, где ИИ в продажах не помогает, указывает на обе проблемы: пустую CRM и ошибки самой модели. Про ошибки там сказано так:

Куда уходят данные клиентов?

Вот три формулировки для самостоятельного сравнения:

Обязательства задаёт последний документ: используя BitrixGPT, вы соглашаетесь с Условиями. Там же сказано, что администратор портала должен познакомить с ними сотрудников, прежде чем допустить их к ИИ-инструментам.

Если в настройках выбрана внешняя модель, например YandexGPT или GigaChat, то, по справке, что происходит с данными у провайдера, «зависит от его политики».

Что с этим делать:

• Прочитайте Условия использования BitrixGPT до того, как включать обработку звонков. Звонки и переписка с клиентами содержат персональные данные.
• Отключите сценарии, которые вам не нужны. Администратор делает это в разделе «Настройки BitrixGPT», для CRM отдельно по каждому сценарию.
• В групповом чате агент отвечает с правами того, кто его спросил, и может показать остальным данные с ограниченным доступом, например закрытую задачу. Это тоже написано в справке.

Какие данные в принципе можно отправлять нейросети, а какие нет, разобрано в статье о политике использования ИИ в компании.

Где встроенный ИИ ошибается и кто за это отвечает?

Справка советует проверять ответы и не принимать важные решения только на их основании:

Три места, где ошибка обходится дороже всего:

1. Поле в карточке. Неверная сумма, дата или название товара, вписанные ИИ, становятся ошибкой в базе клиентов. Дальше по ним считают план и выставляют счета.
2. Рейтинг менеджеров. Речевая аналитика показывает руководителю оценку каждого менеджера. Условия запрещают использовать ИИ для решений с юридическими последствиями для людей без участия человека, в том числе для автоматической оценки сотрудников. Оценка ИИ может подсказать, какой звонок послушать. Решение о премии или увольнении принимает человек.
3. Действия агента. В Условиях сказано, что ИИ-агенты «не являются субъектами права и их действия всегда считаются действиями Пользователя портала». Если агент по вашей команде перенёс встречу или поставил задачу не тому человеку, это ваше действие.

Модель регулярно обновляется. Денис Логинов в вебинаре предупреждает, что после обновления инструкции для оценки звонков могут начать давать другой результат. Поэтому выборочную проверку продолжают и после запуска, просто реже.

Как проверить пользу BitrixGPT за две недели?

Порядок основан на методиках двух интеграторов Битрикс24: замерах до и после у АС Проект (сами они советуют пилот на месяц-полтора) и ежедневной выборочной сверке в первые две недели у Дениса Логинова.

1. Выберите один сценарий. Например, расшифровку звонков с заполнением карточки. Остальные функции пока не включайте, иначе не поймёте, что дало эффект.
2. Проверьте условия. Телефония подключена к Битрикс24, звонки записываются, в карточке сделки есть поля, которые менеджер заполняет после разговора. Если телефония умеет записывать стерео, включите.
3. Замерьте исходные цифры. Запишите, сколько минут менеджер тратит на карточку после звонка, сколько часов в неделю руководитель слушает звонки и какая доля сделок заполнена по обязательным полям.
4. Включите сценарий. В справке упоминается пробная подписка BitrixGPT + Маркетплейс с безлимитными запросами для России, её срок в статье справки не указан. Без подписки звонки можно запускать вручную, но это расходует лимит.
5. Каждый день сверяйте несколько звонков. Например, каждый третий. Проверяйте три вещи: имена, суммы и сроки; кто что сказал; правильно ли заполнены поля. Записывайте, сколько исправлений пришлось внести.
6. Через две недели сравните. Время на карточку и разбор звонков, доля заполненных сделок, число исправлений. Если исправлений почти нет и время сократилось, проверяйте реже, раз в несколько дней. Если исправлений много, сначала наведите порядок в записи и полях.

Не ждите, что за две недели вырастет конверсия. АС Проект советует не обещать себе рост конверсии в первые месяц-два и смотреть на показатели, которые видны в самом Битрикс24.

Предложения ИИ тоже приходится фильтровать. В моей собственной системе разбора созвонов, не в Битрикс24, из первых 13 предложенных задач я поставил две. Записи разбирались через 1-9 дней после встреч, и часть задач к этому времени уже была сделана. Как устроен такой разбор, рассказано в статье о протоколах встреч с помощью ИИ.

Когда встроенного ИИ Битрикс24 мало?

Интеграторы и сторонние сервисы описывают такие ограничения:

• Нет выгрузки расшифровок. Денис Логинов в вебинаре в апреле 2026 года говорил, что функции экспорта всех расшифровок и резюме пока нет.
• Много текста без выводов. Rechka пишет, что через пару недель у руководителя отдела продаж накапливаются полторы тысячи расшифровок и резюме, и с ними непонятно, что делать. Это сервис речевой аналитики, то есть конкурент, и к его оценкам стоит относиться с поправкой. Но проблема понятна и без него: расшифровка сама по себе не отвечает, кто из менеджеров и где теряет клиентов.
• Сценарии по условию. Интегратор kalinkindev пишет, что для реакции на события и записи сразу в несколько систем нужна отдельная интеграция.

Нейросеть нужна не для всего, что происходит в CRM. У меня правило: всё, что можно сделать обычной программой без вызова модели, делается программой. Сменить стадию сделки по событию или поставить задачу по сроку умеет обычная автоматизация CRM, и она не ошибается в расшифровке.

Для сравнения, в amoCRM встроенный ИИ устроен иначе. amoAI, который по справке доступен на тарифах «Профессиональный» и Enterprise, работает с текстом: правит сообщения, меняет тон, делает резюме переписки. Для подсказок ответов нужно подключить YandexGPT через свой платёжный аккаунт Yandex Cloud. ИИ-агент для общения с клиентами доступен с тарифа «Профессиональный» и работает на вашем ключе OpenAI или YandexGPT. Ключ здесь - ваш собственный доступ к нейросети у её разработчика.

Ассистент Amma для аналитики продаж расходует токены, внутреннюю валюту amoCRM: часть входит в тариф, дополнительные 100 000 токенов стоят 999 ₽. Про расшифровку звонков в разделах справки об amoAI и Amma ничего не сказано.

Как устроен встроенный ИИ в учётной системе, можно сравнить со статьёй об ИИ в 1С. Если вы думаете отдать ИИ-агенту целый участок работы, какие доступы ему давать и что может пойти не так, рассказано в статье об ИИ-сотруднике для бизнеса. Как выбрать отдельную нейросеть под задачи, если в CRM её не хватает, разобрано в статье о выборе нейросети для работы.

Источники

• BitrixGPT - AI-ассистент для каждого бизнеса, Битрикс24
• BitrixGPT: начало работы, справка Битрикс24
• Как сменить AI-модель в Битрикс24, справка Битрикс24
• Частые вопросы о BitrixGPT, справка Битрикс24
• Почему Агент BitrixGPT может давать неточные ответы, справка Битрикс24
• BitrixGPT в CRM: расшифровка звонков и заполнение карточки, справка Битрикс24
• BitrixGPT в CRM: как настроить обработку звонков, чатов и писем, справка Битрикс24
• Скрипты продаж и Речевая аналитика 2.0 с AI в CRM, справка Битрикс24
• BitrixGPT + Маркетплейс: новый формат подписки с AI, справка Битрикс24
• Буст BitrixGPT: как увеличить количество запросов к AI, справка Битрикс24
• Подписка BitrixGPT + Маркетплейс в коробочной версии Битрикс24, справка Битрикс24
• Пробная подписка Маркетплейс, справка Битрикс24
• Подписка на BitrixGPT + маркетплейс интеграций, цены, Битрикс24
• Купить CRM для бизнеса: тарифы и цены Битрикс24, Битрикс24
• Условия использования дополнительной функциональности «BitrixGPT», 1С-Битрикс, редакция от 26 марта 2026 года
• Буст BitrixGPT: как увеличить количество запросов к AI, журнал Битрикс24 для Казахстана, 4 марта 2026 года
• ИИ в продажах: где реально помогает, а где нет, АС Проект
• Битрикс24 GPT настройка: BitrixGPT и подключение, kalinkindev.ru
• Расшифровка звонков в Битрикс24: BitrixGPT vs внешние сервисы, Rechka
• Расшифровка звонков с CoPilot. Начало, Bambit
• BitrixGPT для звонков: как за 1 день найти слабые места менеджеров и поднять конверсию, вебинар Дениса Логинова, 8 апреля 2026 года
• amoAI: обзор, справка amoCRM
• amoAI: настройки и ограничения, справка amoCRM
• AI-агент, справка amoCRM
• Amma AI, справка amoCRM

Напишите в форме ниже, сколько у вас менеджеров и как сейчас записываются звонки. Отвечу, какой сценарий из этой статьи проверить первым.