Коммерческое предложение нейросетью: что дать модели и что проверить

Нейросеть хорошо делает черновик коммерческого предложения: раскладывает заметки со встречи по разделам, сокращает, переписывает под другого клиента и в тоне ваших прошлых КП. Цены, сроки, условия оплаты и примеры работ она знает только из того, что вы ей дали. Если данных не хватает, модель подставляет правдоподобные цифры, и в тексте их не отличить от настоящих.

Поэтому работа идёт в три шага: собрать прайс, условия и заметки из разговора; в запросе запретить придумывать; перед отправкой сверить с документами каждую цифру и каждое обещание. От проверки зависят деньги. КП с ценой и сроком, отправленное конкретному клиенту, по Гражданскому кодексу может стать офертой, то есть предложением, которое клиенту достаточно принять, чтобы договор был заключён. Если клиент его примет, ошибка станет условием сделки.

Новые разборы про ИИ в работе компании выходят в Telegram-канале.

Какую часть работы над КП можно отдать нейросети?

В статьях о том, как готовить КП нейросетью, спорят две позиции. Партнёрская подборка сервисов на tproger.ru обещает, что нейросети составят КП быстрее и лучше самого опытного работника. Практики советуют брать только черновик. Автор материала на directline.pro на вопрос, можно ли полностью доверить КП ИИ, отвечает коротко: нет, «и я бы не советовала».

Горячее КП, по описанию Т-Бизнес секретов, составляют индивидуально, после разговора с клиентом. В нём есть резюме прошлого разговора с запросом клиента, стоимость и из чего она складывается, ответы на возражения и призыв к действию со сроком. Черновик такого текста модель собирает быстро. Всё, что в нём должно совпадать с вашими документами, проверяете вы.

Я готовил коммерческие предложения для одного предпринимателя вместе с нейросетью. Текст и вёрстку документа делала она, задачу, цены и правки давал я. Часть примеров ниже - из этих документов.

Что собрать до того, как открыть нейросеть?

Ильхом Султанов, который разбирал подготовку КП в ChatGPT на vc.ru, формулирует ограничение так: «ChatGPT не знает деталей вашего проекта и цен». Модель знает только то, что вы положили в запрос или в файлы. Вот что нужно добавить:

• Прайс с датой. Актуальная версия, одна. Если в папке лежат прайсы за разные годы, модель возьмёт тот, который вы ей дадите, и не поймёт, что он старый.
• Условия. Порядок оплаты, сроки, доставка, что входит в цену и что нет, срок действия предложения.
• Что сказал клиент. Для горячего КП это главный источник. Если записываете разговор, предупредите собеседника о записи, а перед запросом уберите из расшифровки имена, телефоны и почту. Контур.Эльба советует до написания узнать, чем занимается клиент и что для него приоритет: «цена, сроки, качество или надёжность». Если на встрече этот вопрос не прозвучал, его ответа нет и в заметках, и модель его не восстановит.
• Образец. Одно-два ваших КП, которые клиенты уже читали. По ним модель подстроит тон и структуру. В справке Алисы AI этот совет звучит так: «Предоставляйте образцы желаемого результата».
• Запреты. Что компания не обещает: гарантии результата, сроки, которые зависят от клиента, работы, которые вы не делаете.

Для холодного КП, одинакового для многих адресатов, вместо заметок нужен список частых вопросов клиентов и ответов на них. Т-Бизнес секреты советуют собрать такие вопросы из всех источников и строить текст по ответам.

Расшифровку разговора тоже проверяйте, прежде чем строить на ней предложение. У меня распознавание речи однажды зациклилось на куске записи: один абзац повторился пять раз, а около шести минут разговора пропали. В расшифровке одного созвона не нашлось прямого вопроса, что для человека важно в финансах. Одну из страниц предложения собрали под его конкретную просьбу: увидеть лишние подписки. Как получить из записи встречи расшифровку и что в ней проверить, я разбирал в статье об ИИ для совещаний.

Если хотите понять, какую часть подготовки ваших КП можно отдать нейросети и как проверять черновики, напишите в форме ниже.

Как написать запрос, чтобы модель не придумала цену?

Короткий запрос вроде «сделай КП» даёт такой же общий текст. Автор сравнительного теста нейросетей на Хабре заметил ещё одно: Алиса, YandexGPT Pro и ГигаЧат склонны к упрощению, и если в задании не перечислить разделы, документ будет сделан по минимуму, а КП, по его словам, уместится в полстраницы.

В том же тесте модели получили задание: КП студии дизайна интерьера с семью разделами, включая стоимость по этапам и условия оплаты. Цен в тексте задания, который приводит автор, нет.

В ответе модели Alice AI LLM, которую автор подключал к своим агентам через Yandex Cloud, появилась таблица стоимости с итогом 343 750 ₽, сроком 4 месяца и оплатой частями 30/40/30. Откуда эти цифры, автор теста не пишет, и клиент принял бы такую таблицу за настоящую.

Исследователи OpenAI и Технологического института Джорджии объясняют это поведение в работе 2025 года «Why Language Models Hallucinate». Модели в неуверенности угадывают и выдают правдоподобные, но неверные утверждения: обучение и тесты, по которым их оценивают, поощряют угадывание больше, чем признание неуверенности. Anthropic в документации советует две вещи: прямо разрешить модели сказать «не знаю» и велеть ей брать сведения только из переданных документов.

В моём первом предложении цен не было вовсе: рынок я тогда не изучал, и любая цифра в документе была бы выдумкой. Цены я назначил сам, и они вошли в отдельное предложение с ценами, которое мы собрали позже.

В нём модель одно условие всё-таки достроила: дополнительный модуль, который я имел в виду платным, в её первом варианте оказался подарком в пакете. Я описал пакет без цены этого элемента, и модель решила за меня. После этого случая правило такое: если у элемента нет цены, модель спрашивает её и сама схему не достраивает. В шаблоне ниже для этого есть строка «НЕТ ДАННЫХ».

Запрос (его ещё называют промтом) можно собрать по такому шаблону. Квадратные скобки замените своими данными:

Помоги подготовить коммерческое предложение.
Клиент: [отрасль и размер компании, без имён и контактов].
Что клиент сказал на встрече: [заметки без имён и контактов].
Что мы предлагаем: [товар или услуга].
Цены, сроки и условия бери только из прайса и условий ниже.
Если нужной позиции или условия нет, напиши «НЕТ ДАННЫХ».
Кейсы, отзывы, цифры результатов и гарантии не придумывай.
Слова «лучший», «единственный», «гарантируем» не используй.
Разделы: задача клиента его словами, что предлагаем, этапы,
стоимость по позициям прайса, срок действия предложения,
следующий шаг. Объём: одна-две страницы.
Тон и порядок разделов: как в нашем образце ниже.
Прайс на [дата]: [вставить]
Условия оплаты и сроков: [вставить]
Образец нашего КП: [вставить]

Сбер в справке ГигаЧата, как и Яндекс в справке Алисы AI, советует показать модели несколько примеров, «а он сгенерирует ответ по их образу и подобию». Поэтому образец своего КП полезнее длинного описания стиля.

Если запрос повторяется, сохраните его вместе с прайсом там, где сервис это позволяет: в проекте ChatGPT или в базе знаний Алисы AI для бизнеса (сравнение сервисов ниже).

Где нейросеть ошибается в КП чаще всего?

Список типовых ошибок по источникам и моим документам:

1. Цифры без источника. Сумма, срок, процент скидки, которых нет в прайсе. В тесте на Хабре модель без цен в задании выдала таблицу с итогом 343 750 ₽.
2. Достроенные условия. Модель заполняет пробел в описании своим решением: в моём предложении дополнительный модуль, который я считал платным, она записала в подарок.
3. Обещания результата. В черновике моего предложения стояли слова «и приводит заявки». Их я вычеркнул. Результат в чужом бизнесе, который я не считал, я не обещаю. В другом моём КП отдельно написано, что заявки не гарантируются.
4. Состав услуги не по первоисточнику. Первый ответ о том, что входит в услугу, модель дала по рабочему плану, составленному раньше, и сам план не проверяла. Я спросил, точно ли это так, и только тогда состав сверили с первоисточником.
5. Превосходные степени. Общего запрета на слова «лучший» и «единственный» нет, но сравнительная характеристика вроде «лучший» в рекламе требует конкретного критерия и объективного подтверждения, согласно пункту 29 постановления Пленума ВАС РФ № 58. Модель не должна придумывать такое основание. Для шаблона КП лучше исключить такие слова, пока компания не подготовила подтверждение.
6. Штампы. Журнал Битрикс24 советует обходиться без фраз о «команде профессионалов», без «Высококвалифицированные сотрудники» и «Высокое качество по доступной цене». Султанов называет ещё «рады предложить» и «индивидуальный подход».
7. Объём. По наблюдению Султанова, ИИ может генерировать слишком длинные КП. Автор теста на Хабре пишет, что без перечня разделов КП «уместится в полстраницы». Объём задавайте в запросе.
8. Позиции из середины длинного прайса. В исследовании «Lost in the Middle» 2023 года модели хуже находили нужные сведения в середине длинного текста, чем в начале или в конце. Модели с тех пор изменились, но если прайс длинный, давайте только нужный раздел.
9. Выдуманные ссылки и цитаты. Пример из соседней области, отчёт для клиента. В 2025 году Deloitte согласилась вернуть правительству Австралии последний платёж по контракту на 440 тысяч австралийских долларов: в отчёте нашли выдуманные ссылки, сноски и цитату из судебного решения.

Составить такой список для себя полезно ещё и потому, что забракованный оборот может вернуться. В моих текстах убранный оборот уже всплывал в следующем тексте снова. Поэтому проверка нужна каждый раз, даже если прошлое КП вы уже вычитали.

Почему неверная цена в КП может стоить денег?

Статья 435 Гражданского кодекса называет офертой предложение одному или нескольким конкретным лицам, которое достаточно определённо, выражает намерение заключить договор и содержит его существенные условия. Коммерческое предложение с предметом, ценой и сроком, отправленное конкретной компании, под это описание, как правило, подходит. Существенные условия - это предмет договора, условия, которые закон называет существенными для договоров этого вида, и условия, о которых по заявлению одной из сторон нужно договориться (статья 432).

По статье 436 полученную оферту нельзя отозвать в течение срока, который дан клиенту на ответ, если иное не оговорено в самой оферте и не вытекает из существа предложения или обстановки. По пункту 3 статьи 438 клиент может принять предложение делом: если он в этот срок оплатил счёт, это считается согласием (акцептом). Если срок в письменном КП не указан, по пункту 1 статьи 441 договор считается заключённым, если ответ клиента получен до окончания срока, установленного законом, а если такого срока нет, то в течение нормально необходимого для этого времени. Спорить о том, сколько это, придётся уже с клиентом.

Пленум Верховного суда в постановлении № 49 от 25 декабря 2018 года разъяснил ещё два пункта. Если предложение конкретному лицу содержит условия, достаточные для договора, намерение его заключить предполагается, если в самом предложении не сказано иное и иное не вытекает из обстоятельств (пункт 8). При заключении договора обменом документами подпись того, кто направил предложение, не обязательна, если обстоятельства позволяют достоверно установить, кто это сделал (пункт 9), поэтому PDF из рабочей почты без печати тоже может оказаться офертой.

Практический вывод из этих норм:

• указывайте в КП срок действия предложения;
• если КП нужно только для обсуждения, так и напишите в нём: без такой оговорки намерение заключить договор предполагается;
• формулировку оговорки согласуйте с юристом один раз и держите в шаблоне, чтобы модель не переписывала её своими словами.

Для рекламы и рассылки неопределённому кругу лиц правило другое: по статье 437 это приглашение делать оферты, если в самом тексте прямо не сказано иное. Проверку чужого договора нейросетью я разбирал в отдельной статье о проверке договора.

Какие данные клиента нельзя вставлять в запрос?

Персональные данные по статье 3 закона № 152-ФЗ - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому человеку. Имя, должность и телефон контактного лица клиента к ним относятся. Условия сервисов на 30 сентября 2026 года:

В запросе клиента можно описать без имён: «производственная компания на 40 человек, хочет сократить сроки согласования заказов». Имя и реквизиты вы добавите в готовый документ сами. В справке ГигаЧата есть пример запроса, где модель просят заменить имя на «[ИМЯ]». Но так имя всё равно уходит в сервис, поэтому метки вроде [ИМЯ] лучше ставить самому до отправки.

Своё тоже стоит закрывать. В одно из моих предложений пошли снимки рабочих таблиц. Цифры в кадре мы заменили на демонстрационные, закрашивать не стали, и на каждом снимке стоит пометка «демо-данные». Заменили только ячейки, которые попадали в кадр. В остальных листах копии таблицы остались настоящие данные, поэтому наружу уходят только снимки, сама таблица остаётся у меня.

Какие данные сотрудникам вообще можно отдавать нейросети и как закрепить это правилом, я разбирал в статье о политике использования ИИ в компании.

Где удобнее готовить КП: в чате, в Алисе AI для бизнеса или в Word?

Что написано в справках сервисов на 30 сентября 2026 года:

У ГигаЧата есть ещё одно ограничение: загрузка файла открывает новый диалог, один файл - один чат. Прайс и образец КП придётся объединять в один документ или вставлять текстом.

Алиса AI для бизнеса стоит 1199 ₽ в месяц за сотрудника для компаний до 250 человек. Новым организациям и тем, у кого больше 60 дней не было движений по счёту в Яндекс 360, при подключении тарифа с 8 сентября по 31 декабря 2026 года дают тестовый доступ на три месяца с сокращёнными лимитами, потом, по словам Яндекса на странице тарифа, тариф продлевается автоматически за 1199 ₽ в месяц за сотрудника. Возможности сервиса доступны только в России. Как устроена база знаний, из которой ассистент берёт ответы, я разбирал в статье о базе знаний для ИИ-ассистента.

ChatGPT for Word вышел 17 сентября 2026 года и доступен на всех тарифах ChatGPT, включая бесплатный. Россию OpenAI официально не обслуживает: в списке стран, где доступен её API, России нет. В справке среди задач названа подготовка предложения из заметок и исходного текста. Но другие файлы на компьютере надстройка не читает: прайс придётся вставить в запрос текстом. Там же OpenAI пишет:

Если вы ещё выбираете, в каком сервисе работать компании, сравнение ГигаЧата, Алисы AI и ChatGPT по задачам и хранению данных есть в статье о выборе нейросети для работы.

Что проверить перед отправкой клиенту?

Проверяйте готовый документ по пунктам:

1. Цены. Каждая строка совпадает с прайсом той даты, которую вы дали модели. Итог и скидки пересчитаны калькулятором или в таблице, без модели.
2. Сроки и срок действия. Сроки этапов реальны для вашей загрузки, срок действия предложения указан.
3. Условия оплаты и поставки. Доли предоплаты, порядок доставки, что входит в цену. Модель могла взять их из образца прошлого КП, где условия были другими.
4. Имя и компания клиента. СберБизнес советует внимательно проверять ФИО и название компании в индивидуальном КП: «Малейшая ошибка может испортить впечатление».
5. Обещания. Нет гарантий результата, которого вы не контролируете, нет «лучший» и «единственный».
6. Примеры работ, отзывы, цифры результатов. У каждого есть источник, и клиент, о котором речь, согласился на упоминание.
7. То, чего ещё нет. Если в КП показан продукт или часть услуги, которая только строится, это должно быть написано. Под макетом системы, которую мы ещё собираем, в моём предложении стоит подпись: «так я вижу CRM-систему для контента, сейчас она в процессе создания».
8. Внутреннее. Нет внутреннего жаргона, названий ваших сервисов, чужих цифр на снимках экрана. При сборке моего КП из текста убрали внутренние термины и названия сервисов, а сроки по неделям заменили нумерованными блоками работ.
9. Штампы и объём. Текст читается за пару минут, в нём нет «рады предложить» и «индивидуального подхода».

Модель может помочь и с проверкой: попросите её сверить все суммы в готовом КП с прайсом и выписать расхождения таблицей. Это второй взгляд, итог всё равно пересчитывает человек, и отправляет КП тоже он, как любой документ с цифрами и обязательствами.

Когда КП лучше писать без нейросети?

• КП редкие и разные. Чтобы получить хороший черновик, нужно собрать прайс, условия и образец. Для двух КП в месяц это дольше, чем написать их самому.
• Цены не записаны. Если цену вы каждый раз считаете в голове, модели не из чего её взять. Начните с прайса или калькулятора в таблице, как проверять цифры из таблиц с помощью нейросети, я разбирал в статье об анализе таблиц.
• Письмо держится на отношениях. В исследовании Университета Флориды 2025 года около 1 100 специалистов оценивали поздравительные письма руководителей сотрудникам. Искренним руководителя, который писал с сильной помощью ИИ, считали от 40 до 52% опрошенных, а при слабой помощи - 83%. Это не КП, и перенос на клиентов - моя аналогия. Авторы советуют ИИ для информационных и рутинных сообщений и минимум помощи для писем, которые строят отношения.
• Сделка крупная и сложная. Там КП часто превращается в проект договора. Черновик может сделать нейросеть, но проверка идёт уже с юристом.

Если КП много и они похожи, начните с одного шаблона запроса и одного списка проверки. Черновики КП в учётной системе тоже может готовить встроенный ИИ, пример есть в статье об ИИ в 1С.

Источники

• ГК РФ, статья 432. Основные положения о заключении договора, КонсультантПлюс
• ГК РФ, статья 435. Оферта, КонсультантПлюс
• ГК РФ, статья 436. Безотзывность оферты, КонсультантПлюс
• ГК РФ, статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта, КонсультантПлюс
• ГК РФ, статья 438. Акцепт, КонсультантПлюс
• ГК РФ, статья 441. Заключение договора на основании оферты, не определяющей срок для акцепта, КонсультантПлюс
• Постановление Пленума Верховного суда РФ от 25 декабря 2018 г. № 49, Российская газета
• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», статья 3, КонсультантПлюс
• Пользовательское соглашение об использовании Сервиса GigaChat, Сбер
• Работа с документами в ГигаЧат и Ответы на популярные вопросы о ГигаЧат, справка ГигаЧата
• Как задать вопрос искусственному интеллекту? Инструкция на примере ГигаЧат, справка ГигаЧата
• Условия использования технологий генеративного искусственного интеллекта Яндекса, Яндекс
• Работа с файлами в чате с Алисой AI и Советы и примеры запросов для работы с Алисой AI, справка Алисы AI
• Алиса AI для бизнеса, Яндекс 360, и Работать в режиме Задачи, справка
• Правила акции «Алиса AI для бизнеса и новые клиенты», Яндекс
• Как составить коммерческое предложение: ТОП-18 нейросетей для генерации КП, tproger.ru (партнёрский материал)
• Supported countries and territories, OpenAI
• How your data is used to improve model performance, OpenAI
• File Uploads FAQ и Projects in ChatGPT, OpenAI
• ChatGPT for Word и ChatGPT Release Notes, OpenAI
• Reduce hallucinations, документация Anthropic
• Why Language Models Hallucinate, Adam Tauman Kalai и соавторы, arXiv, 2025
• Lost in the Middle: How Language Models Use Long Contexts, Nelson F. Liu и соавторы, arXiv, 2023
• Как составить коммерческое предложение, которое привлечет клиентов, Т-Бизнес секреты
• Как составить коммерческое предложение, Контур.Эльба
• Коммерческое предложение: что это такое, виды, как составить, СберБизнес
• Как правильно составить коммерческое предложение - 5 секретов, журнал Битрикс24
• Кейс №22: Как сделать коммерческое предложение за 10 минут, Ильхом Султанов, vc.ru
• Наш бенчмарк ИИ-агентов: собачьи бега моделей LLM, в которых Алиса выигрывает, Хабр
• Лучшие ИИ-генераторы для коммерческих предложений, directline.pro
• Deloitte forced to refund Aussie government after admitting it used AI to produce error-strewn report, TechRadar
• Is writing with AI at work undermining your credibility?, University of Florida

Напишите в форме ниже, какие КП вы отправляете и сколько их в месяц. Разберём, какую часть подготовки можно отдать нейросети и как проверять результат.